Редакция от [09-04-2026]

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила клуба регулируют порядок участия в семейном клубе «Знал Шагал Family Club» (далее — Клуб), посещения мероприятий, записи, отмен, заморозки подписки, а также общие правила взаимодействия участников Клуба и Исполнителя.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью документов Клуба и применяются совместно с:

— Публичной офертой;
— Политикой конфиденциальности;
— Пользовательским соглашением;
— иными документами, размещёнными на сайте Клуба.

1.3. Участник Клуба обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до оформления клубного членства, подписки, записи на мероприятие или участия в программе Клуба.

1.4. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Клуба.

2. УЧАСТИЕ В КЛУБЕ

2.1. Участие в Клубе осуществляется на условиях:

— оплаты ежегодного клубного взноса;
— оформления действующей подписки по одному из тарифов Клуба.

2.2. Ежегодный клубный взнос является обязательным условием вступления в Клуб.

2.3. При прекращении подписки и отсутствии оформленной заморозки участие в Клубе прекращается.

2.4. Если участник прекратил участие в Клубе и позднее решил вернуться, повторное вступление осуществляется на общих условиях, включая оплату нового ежегодного клубного взноса.

3. КЛУБНАЯ ПРОГРАММА И РАСПИСАНИЕ

3.1. Клуб публикует актуальное расписание мероприятий на сайте.

3.2. Клуб вправе дополнительно направлять участникам информацию о расписании, изменениях, новостях и полезных материалах по электронной почте и в иных каналах связи, используемых Клубом.

3.3. Все мероприятия, входящие в актуальное расписание Клуба по выбранному тарифу, входят в клубную программу участника.

3.4. Если для конкретного мероприятия требуются дополнительные внешние расходы, включая дорогу, аренду инвентаря, входные билеты, оплату сторонней площадки или иные аналогичные расходы, это указывается отдельно в описании мероприятия. Такие расходы могут не входить в стоимость подписки и оплачиваться дополнительно.

3.5. Клуб вправе изменять расписание, время, формат, ведущего, площадку, состав группы и иные организационные параметры мероприятия, если такие изменения необходимы для реализации программы Клуба и не лишают участника разумной возможности участия.

4. ЗАПИСЬ НА МЕРОПРИЯТИЯ

4.1. Участие в конкретных мероприятиях Клуба осуществляется по предварительной записи.

4.2. Запись на мероприятия осуществляется через сайт Клуба, а при необходимости — через иные каналы, указанные Клубом.

4.3. Количество мест на отдельных мероприятиях может быть ограничено.
4.4. При отсутствии мест участник включается в лист ожидания.

4.5. При наличии спроса Клуб вправе:

— открыть дополнительную группу;
— предложить другое время;
— предложить альтернативную дату;
— предложить иной равнозначный формат участия.

4.6. Отсутствие приоритета между тарифами действует по общему правилу, если иное прямо не указано в описании конкретного мероприятия.

4.7. Участник вправе записываться на несколько мероприятий, однако обязан делать это добросовестно и ответственно, не занимая места без реального намерения участвовать.

4.8. Клуб вправе ограничить самостоятельную запись участника на будущие мероприятия в случае систематического неиспользования забронированных мест без своевременной отмены.

5. ОТМЕНА УЧАСТИЯ, ПРОПУСКИ, NO-SHOW

5.1. Если участник не может посетить мероприятие, он обязан отменить запись как можно раньше.

5.2. Для целей настоящих Правил no-show считается неявка участника на мероприятие без предупреждения не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до его начала.

5.3. Если участник 2 (два) раза в течение 90 (девяноста) календарных дней допустил no-show, Клуб вправе:

— временно ограничить возможность самостоятельной записи на срок до 30 (тридцати) календарных дней;
— перевести запись такого участника в ручной режим через куратора;
— применять иные разумные организационные меры для защиты интересов других участников Клуба.

5.4. Неиспользованные возможности участия в мероприятиях, встречи, онлайн-форматы и иные элементы клубной программы:

— не переносятся на следующий период;
— не накапливаются;
— не компенсируются отдельно,
если иное прямо не предусмотрено Клубом.

5.5. Если участник пропустил офлайн-мероприятие и в рамках его тарифа или конкретного мероприятия предусмотрен онлайн-формат, участник вправе воспользоваться онлайн-форматом при наличии технической возможности и если это прямо предусмотрено Клубом.

5.6. Отсутствие участника на мероприятии по личным причинам само по себе не является основанием для возврата стоимости подписки или переноса участия на следующий период.

6. ЗАМОРОЗКА ПОДПИСКИ
6.1. Участник вправе оформить заморозку подписки не более 2 (двух) раз в течение одного календарного года.

6.2. Продолжительность одной заморозки составляет 1 (один) календарный месяц.

6.3. Заморозка оформляется только на будущий период и должна быть запрошена не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты следующего списания.

6.4. Заморозка не применяется задним числом и не распространяется на уже начавшийся или уже оплаченный период.

6.5. На время заморозки очередное списание не производится, а участие в клубной программе на соответствующий период приостанавливается.

6.6. Для оформления заморозки участник направляет запрос через сайт Клуба либо по электронной почте, если иной порядок не установлен Клубом.

7. ДЕТСКИЕ И СЕМЕЙНЫЕ ФОРМАТЫ

7.1. Участник обязан самостоятельно убедиться, что возраст ребёнка, формат мероприятия и иные условия участия соответствуют описанию мероприятия на сайте.

7.2. Если мероприятие предполагает самостоятельное участие ребёнка без постоянного присутствия родителя, такая информация указывается в описании мероприятия либо сообщается дополнительно.

7.3. По общему правилу для самостоятельных детских форматов:

— родитель может помочь ребёнку адаптироваться в начале мероприятия;
— если иное не требуется по состоянию ребёнка или условиям конкретного формата, Клуб вправе попросить родителя покинуть пространство после начала мероприятия и вернуться к его окончанию;
— родитель обязан обеспечить своевременное приведение и встречу ребёнка.


7.4. Родитель обязан заранее сообщить Клубу о существенных особенностях ребёнка, которые могут повлиять на участие в мероприятии, безопасность, коммуникацию или формат сопровождения.

7.5. Если иное не согласовано заранее, просим не приносить на мероприятия еду, игрушки и иные отвлекающие предметы, не относящиеся к формату встречи.

7.6. Для отдельных мероприятий Клуб вправе устанавливать специальные правила участия, которые размещаются в описании мероприятия или сообщаются заранее.

8. ПОВЕДЕНИЕ И АТМОСФЕРА КЛУБА

8.1. Клуб строится на уважительном, безопасном и доброжелательном общении.

8.2. Участники Клуба обязуются:

— уважительно относиться к другим участникам, детям, родителям, кураторам, ведущим и партнёрам Клуба;
— соблюдать правила площадки, на которой проходит мероприятие;
— не мешать проведению мероприятия;
— не допускать агрессивного, оскорбительного, разрушительного или небезопасного поведения;
— бережно относиться к имуществу Клуба, площадки и других участников.

8.3. В случае систематического нарушения атмосферы Клуба, правил поведения, создания угрозы другим участникам или срыва мероприятий Клуб вправе:

— сделать устное или письменное предупреждение;
— отказать в участии в конкретном мероприятии;
— временно ограничить доступ к записи;
— прекратить участие в Клубе на условиях, предусмотренных офертой и законодательством Российской Федерации.

9. КОММУНИКАЦИЯ С УЧАСТНИКАМИ

9.1. Основной источник актуальной информации о клубной программе, тарифах, расписании и условиях участия — сайт Клуба.

9.2. Напоминания о мероприятиях, важные уведомления, изменения расписания, организационные письма и полезные материалы могут направляться участникам по электронной почте.

9.3. Участник обязан указывать корректный e-mail и регулярно проверять сообщения, связанные с участием в Клубе.

9.4. Клуб не несёт ответственности за неполучение уведомлений, если участник указал некорректные данные, не проверяет почту либо письма попали в папку «Спам» по причинам, не зависящим от Клуба.

10. ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ СОБЫТИЙ

10.1. Для отдельных мероприятий, выездов, семейных встреч, партнёрских форматов, спектаклей, экскурсий, мастер-классов, лагерей и иных специальных активностей Клуб вправе устанавливать дополнительные правила.

10.2. Такие правила могут касаться:

— возраста участников;
— времени прибытия;
— обязательного сопровождения;
— внешних расходов;
— правил безопасности;
— порядка отмены;
— требований к одежде, инвентарю и иным организационным вопросам.

10.3. Если для конкретного мероприятия установлены специальные правила, они имеют приоритет над общими Правилами клуба в части, относящейся к такому мероприятию.

11. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ

11.1. Если у участника возник вопрос, претензия, сомнение по записи, оплате, участию или расписанию, он вправе обратиться в Клуб по контактам, указанным на сайте.

11.2. Клуб рассматривает обращения участников в разумный срок и стремится урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.

11.3. Факт того, что участник не воспользовался клубной программой, не ознакомился с расписанием, не записался на мероприятия либо пропустил их по личным причинам, сам по себе не является основанием для перерасчёта стоимости подписки.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Клуб вправе вносить изменения в настоящие Правила.

12.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

12.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, участники Клуба и Исполнитель руководствуются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

12.4. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.